Desarrollamos una solución integral de gestión y consulta de información documental para AFIP, orientada a centralizar y facilitar el acceso a contenidos críticos como dictámenes, fallos y resoluciones.
La plataforma permitió a usuarios internos, a través de la intranet, y a la ciudadanía en general, mediante acceso web, consultar de forma ágil, estructurada y segura grandes volúmenes de información normativa, mejorando significativamente la accesibilidad y la transparencia.
El proyecto incluyó el diseño e implementación de una base de datos documental robusta, junto con herramientas de indexación y consulta que optimizaron la búsqueda y recuperación de información.
Para la construcción y mantenimiento del sistema se conformó un equipo especializado integrado por 16 documentalistas y un equipo técnico dedicado, asegurando la calidad, consistencia y actualización permanente de los contenidos.
Esta solución sentó las bases de lo que hoy se conoce como plataformas de gestión documental y acceso inteligente a la información, evolucionando en el tiempo y consolidándose como un recurso clave para la organización y sus usuarios.
Llevamos adelante la migración y modernización de la base de datos jurídico-legislativa de la Biblioteca del Congreso Nacional de Chile, una plataforma crítica para el acceso a información normativa tanto para el ámbito parlamentario como para la ciudadanía.
El proyecto permitió actualizar tecnológicamente el sistema, mejorando sus capacidades de gestión, consulta y rendimiento, asegurando el acceso eficiente a un repositorio de gran escala con más de 1.000.000 de documentos legislativos.
La solución es utilizada por personal del Parlamento a través de la intranet y por el público general mediante acceso web, con altos niveles de demanda: en jornadas de actividad legislativa se registraron picos de hasta 4.000 accesos por hora, lo que exigió una arquitectura robusta, estable y preparada para escenarios de alta concurrencia.
Además de la migración tecnológica, acompañamos el proceso de adopción mediante capacitaciones especializadas y servicios de soporte técnico, asegurando la continuidad operativa y la correcta utilización de la plataforma.
Desarrollamos un proyecto integral de organización y digitalización del material bibliográfico de diversas bibliotecas del INET, con el objetivo de transformar información dispersa en un repositorio accesible, estructurado y disponible para toda la comunidad educativa.
El trabajo incluyó la catalogación profesional del material, la generación de resúmenes (abstracts) y la estructuración de una base de datos centralizada, permitiendo ordenar, clasificar y enriquecer el contenido para facilitar su consulta.
Como resultado, se implementó una plataforma accesible vía web que permite a estudiantes, docentes y al público en general explorar y conocer el material disponible de forma simple y remota, ampliando significativamente el alcance y la utilidad de los recursos.
Llevamos adelante un proyecto de consultoría e implementación para la digitalización y optimización de la gestión documental en el área de Asuntos Legales, que enfrentaba un alto volumen de documentación física, múltiples formatos y procesos manuales que dificultaban el acceso y la gestión de la información.
La solución consistió en el diseño e implementación de una plataforma intranet basada en una base de datos documental, que permitió centralizar, organizar y estructurar toda la información del área.
El proyecto incluyó la digitalización, carga e indexación de documentos, permitiendo transformar archivos físicos en información accesible, trazable y disponible en tiempo real para abogados y personal del departamento.
Como resultado, se logró eliminar la dependencia del archivo físico, optimizando los tiempos de búsqueda, reduciendo errores y mejorando significativamente la eficiencia operativa del área legal.
Desarrollamos una solución integral para la digitalización, organización y acceso a más de 100 años de jurisprudencia argentina, permitiendo transformar un acervo documental histórico en una plataforma digital accesible, estructurada y de alto valor para la toma de decisiones jurídicas.
El proyecto incluyó la definición e implementación de bases de datos documentales, junto con la digitalización, conversión e indexación de la jurisprudencia de la Corte Suprema desde el año 1863, incorporando sus correspondientes sumarios para facilitar la consulta.
Se implementó una herramienta de gestión documental que permite a los usuarios del Poder Judicial realizar búsquedas por palabras clave, referencias o conceptos y acceder de forma inmediata a los documentos, optimizando significativamente los tiempos de consulta y análisis.
Como parte del proyecto, llevamos adelante la capacitación de más de 1.800 agentes, asegurando la adopción efectiva de la solución y su utilización en la operación diaria.
La plataforma fue evolucionando en el tiempo, permitiendo hoy el acceso continuo y actualizado a la jurisprudencia, desde los registros históricos hasta los más recientes.
Implementamos una solución integral de gestión documental para la Gerencia de Asuntos Jurídicos de ANSES, orientada a organizar, digitalizar y optimizar el acceso a dictámenes legales críticos para la operación.
A partir de un relevamiento inicial, analizamos y estructuramos el flujo completo de generación de dictámenes, desde su elaboración hasta su publicación, identificando oportunidades de mejora en los procesos y en la gestión de la información.
El proyecto incluyó la digitalización y conversión de documentos físicos a formato digital, junto con su organización e indexación en una base de datos documental que permitió centralizar el acceso y mejorar la eficiencia en la consulta.
Para facilitar la búsqueda temática, se desarrollaron modelos de clasificación jurídica especializados, adaptados a las áreas laboral y administrativa, permitiendo a los usuarios encontrar información de manera más precisa y ágil.
La solución fue utilizada tanto por personal interno de ANSES como por organismos externos, como juzgados, que realizaban consultas frecuentes sobre un repositorio de aproximadamente 6.000 dictámenes, mejorando significativamente los tiempos de acceso y la calidad de la información disponible.
Lideramos un proceso completo de renovación de la plataforma tecnológica de una importante empresa manufacturera, abordando desde la definición de requerimientos hasta la implementación y control de múltiples iniciativas en simultáneo.
El proyecto incluyó la evaluación y selección de soluciones tecnológicas, planificación estratégica y gestión integral de las implantaciones, alineando la infraestructura IT con las necesidades operativas y de crecimiento del negocio.
En un período de 2 años, se ejecutaron 43 proyectos en paralelo en distintas ubicaciones del país —Buenos Aires, Jujuy y San Luis—, coordinando equipos, recursos y proveedores en un entorno de alta complejidad.
Gracias a un enfoque metodológico sólido y una gestión eficiente, el programa completo fue finalizado un mes antes de lo previsto y con un ahorro significativo respecto al presupuesto inicial, generando un impacto directo en la operación y la competitividad de la empresa.
Diseñamos e implementamos un programa integral de fidelización de clientes para una destacada empresa del sector telecomunicaciones, con el objetivo de maximizar el valor del cliente (Customer Lifetime Value) y fortalecer la relación a largo plazo.
El proyecto incluyó la definición de una estrategia basada en segmentación de clientes y análisis de comportamiento, permitiendo identificar oportunidades de retención, mejora de la experiencia y desarrollo de acciones específicas para cada segmento.
A partir de este enfoque, se diseñaron e implementaron campañas de fidelización de corto, mediano y largo plazo, junto con un plan anual de iniciativas orientadas a incrementar la permanencia y el valor de la base de clientes.
La solución incorporó herramientas de marketing analítico y monitoreo de campañas, permitiendo medir resultados en tiempo real, optimizar acciones y mejorar la toma de decisiones basada en datos.
Implementamos una solución integral para la gestión y administración de activos tecnológicos críticos, utilizados en la medición y control del espectro radioeléctrico, incluyendo equipamiento especializado como antenas, receptores, unidades móviles y dispositivos de monitoreo.
El proyecto permitió centralizar y estructurar la información de activos, garantizando trazabilidad, control operativo y disponibilidad de información en tiempo real, en un entorno de alta complejidad técnica.
La solución fue integrada con el sistema ERP del cliente, vinculando el repositorio de gestión de activos con la base de activos fijos, logrando una visión unificada entre la operación técnica y la gestión administrativa.
El despliegue se realizó en una red distribuida de 6 centros de control y 20 estaciones remotas, cubriendo todo el territorio nacional —desde el norte del país hasta la Antártida—, lo que implicó resolver desafíos de conectividad, estandarización y operación remota.
Implementamos una solución integral para la integración y optimización de las mesas de ayuda destinadas a la atención de empleados y sucursales, consolidando la operación en un modelo unificado, eficiente y escalable.
El proyecto involucró la coordinación de un equipo de 100 operadores pertenecientes a empresas contratistas, quienes fueron capacitados en el uso de la plataforma para asegurar una atención homogénea y de calidad.
La solución permitió centralizar la gestión de incidentes y solicitudes, integrando el sistema de mesa de ayuda con la infraestructura de telefonía, lo que facilitó una gestión omnicanal de la atención y mejoró los tiempos de respuesta.
Además, se implementaron tableros de control en tiempo real, brindando visibilidad completa sobre la operación, el desempeño de los equipos y el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
El sistema también incorporó mecanismos de alertas y notificaciones automatizadas, permitiendo una gestión proactiva ante eventos críticos.
Implementamos una solución integral de mesa de ayuda y gestión de infraestructura tecnológica para un banco con operación distribuida a nivel nacional, que contaba con más de 1.500 equipos en distintos edificios.
El proyecto incluyó la implantación de una plataforma de Service Desk integrada con herramientas de descubrimiento automático de hardware y software, permitiendo obtener una visión completa y actualizada del entorno tecnológico.
Además, se incorporaron capacidades de distribución remota de software, optimizando la gestión de actualizaciones, reduciendo tiempos operativos y mejorando la seguridad de los sistemas.
La solución también contempló la implementación de un sistema de monitoreo y administración de servidores críticos, permitiendo controlar el estado y desempeño de 20 servidores estratégicos que soportaban la red de comunicaciones del banco.
Implementamos una solución integral para la administración y control de activos informáticos en un organismo estatal con una infraestructura de gran escala, compuesta por más de 15.000 puestos de trabajo y 650 servidores distribuidos en múltiples ubicaciones.
El proyecto permitió centralizar la gestión del parque tecnológico, incorporando herramientas de descubrimiento automático de hardware y software, lo que brindó visibilidad completa y actualizada del entorno IT.
La solución facilitó la identificación, inventario y seguimiento de todos los activos, permitiendo mejorar el control, optimizar la gestión operativa y sentar las bases para una gobernanza tecnológica más eficiente y basada en datos.
Implementamos una solución integral de gestión de clientes y operaciones comerciales basada en tecnología CRM, orientada a unificar la atención, optimizar campañas y mejorar la experiencia del cliente en múltiples líneas de negocio.
El proyecto incluyó la implantación de una plataforma de Call Center y CRM, integrada con los sistemas centrales del banco, permitiendo gestionar de manera unificada la atención, las ventas y las campañas de telemarketing.
La solución fue adaptada al entorno financiero, incorporando funcionalidades específicas para la gestión de productos y clientes, y permitiendo operar en distintos modelos tecnológicos (fat y thin client), asegurando flexibilidad y escalabilidad.
Se integraron además los canales de atención con la infraestructura de telefonía, logrando una operación omnicanal, con acceso en tiempo real a la información del cliente y a los sistemas de negocio.
Esto permitió optimizar tanto la atención como las campañas comerciales, mejorando la eficiencia operativa y la capacidad de generar oportunidades de venta.
Implementamos una solución integral de gestión de clientes y operaciones comerciales para una compañía líder en telefonía móvil, con el objetivo de optimizar tanto las campañas de ventas como la atención al cliente.
El proyecto incluyó la implantación de una plataforma de Call Center y CRM, integrada con la infraestructura de telefonía y sistemas específicos de la compañía, permitiendo gestionar de forma eficiente las campañas comerciales y mejorar la conversión.
Adicionalmente, se desplegó una solución de atención al cliente para más de 350 puestos de trabajo, integrando el sistema de gestión de clientes con la telefonía y el sistema de facturación, lo que permitió a los operadores acceder en tiempo real a la información relevante para cada interacción.
Esta integración posibilitó una operación más ágil, con mayor capacidad de respuesta y una experiencia de cliente más consistente en todos los puntos de contacto.